공지사항

3456# 운영정책 (교환 및 환불, 반품절차 등)

관리자 2020-10-12 11:23:14 조회수 1095

[배송 안내]

Q. 배송은 얼마나 걸리나요?

‧ [사전예약 상품] 예약구매 기간 종료 후 약 10일 이내로 출고됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
- 사전예약은 일반구매(주문 즉시 배송)와 다릅니다. 사전예약은 시중에 출시되지 않은 신상품을 대상으로 사전예약을 진행하여, 주문수량만큼 제작한 후 출고되는 제도입니다.


‧ [즉시배송 상품] 상시판매되는 상품으로, 결제완료일 기준 1~3일 이내로 출고됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

‧ [주의사항]
- 상품의 특성 및 업체의 공급업체의 정책에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 도서 산간지역, 섬 지역은 1~2일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
- 성수기 택배사 사정이나 장기 휴무일의 경우 장기간 배송이 지연될 수 있습니다.

Q. 배송비용(택배비)은 어떻게 되나요?

‧ [무료배송] 3456#은 전 상품 무료배송 제도를 실시하고 있습니다.

Q. 배송문의는 어떻게 하나요?

‧ ‘MY PAGE(마이 페이지) - 1:1 문의’를 통해 문의해주시면 담당자가 직접 답변합니다.

 

[교환 및 반품 안내]

Q. 주문취소‧교환‧반품은 어떻게 신청하나요?

‧ [주문취소‧교환‧반품 신청방법] ‘MY PAGE(마이 페이지) - 주문목록/배송조회’에서 교환/반품 신청이 가능합니다.

Q. 주문취소‧교환‧반품은 제도는 어떻게 되나요?

‧ [100% 교환‧반품 보장]
- 3456#은 단순변심 포함 100% 교환‧반품 정책을 시행하고 있습니다.

① 사전예약 기간 중 주문취소
- 사전예약이 마감되지 않은 상품에 대한 주문취소 신청은 3일 이내 처리됩니다.(주말 및 공휴일 제외)

② 배송완료 상품 교환‧반품
- 교환‧반품 접수는 상품수령 후 7일 이내에 상품 미훼손 및 미사용한 경우에만 해당합니다.
- 환불처리 시 사용되었던 쿠폰과 포인트 모두 복구됩니다.
- 다만 교환‧반품 배송비(왕복 5,000원)를 지불해주셔야 하며, 왕복 택배비 5,000원을 같이 동봉해서 보내주시길 바랍니다.
- 반품 주소 : 인천광역시 남동구 고잔동 629-8 (2층)

‧ [주의사항]
- 배송 준비중의 경우 제품 포장 및 출고 대기 상태로 취소처리가 어렵습니다.
- 교환/반품 신청을 하지 않고 보내주실 경우 처리가 누락될 수 있습니다.
- 맞교환은 불가능하며, 수령하신 상품이 물류센터로 입고된 후 요청하신 교환상품이 배송됩니다.
- 다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다.
① 일부 이벤트 및 프로모션 제품의 경우
② 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
③ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

[취소 및 환불 안내]

Q. 환불 처리까지 얼마나 소요되나요?

‧ [카드 결제] 카드 취소일 기준 7일 이내 해당 카드사에서 확인 가능합니다. (주말 및 공휴일 제외)

‧ [가상 계좌] 주문 시 기재한 환불 계좌로 취소일 기준 승인 기간 3일 이내로 환불 처리됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

‧ [실시간 계좌이체] 취소 시 해당 은행에서 승인취소가 완료되는 기간은 5~7일 정도 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

‧ [무통장 입금] 접수일로부터 1~3일 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

Q. 환불 시 사용했던 포인트와 쿠폰은 복구 가능한가요?

‧ 환불처리 시 사용되었던 쿠폰과 포인트 모두 복구됩니다.하지만 유효기간이 지난 쿠폰 및 포인트는 사용이 불가능합니다.

 

[품질보증기준]

Q. 품질보증의 기준은 어떻게 되나요?

‧ 본 제품의 수명을 연장시키기 위하여 제품에 부착된 취급주의 사항과 세탁 방법을 필히 확인해 주시기 바랍니다.

‧ 본 제품의 품질에 이상이 있을 경우 공정거래위원회 고시에 의거하여 보상해 드리며, 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

‧ 소비자 취급 부주의 또는 품질보증기간이 경과된 제품은 피해 보상의 책임을 지지 않습니다.

‧ 교환‧반품을 원하시는 경우 교환 및 반품 안내를 참조하시기 바랍니다.

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